クレーム相談室

このページは、お客様からのクレームの相談をQ&A形式でお答えするコーナーです。


新築の建売り戸建て住宅だが、壁紙の周りが赤っぽく変色した、張り替えしてもらえるのかどうか


    変色したのは周り縁に接する部分と思われますが、原因は、縁の塗料が 下地の側にはみ出していて、その色素が壁紙に移行したものでしょう。壁紙はブリージング現象と呼ぶ下地の色素を吸い上げる性質がありますので、下地の色料 は取り除いてから張る必要があります。ご質問の『張り替えしてもらえるのか』という件は、建て売り業者との取引関係の問題ですので、そちらと交渉なさって みて下さい。



壁の何カ所かで、壁紙が赤紫色に変色するシミが出た。きれいにする方法はあるか?


    原因は壁紙の裏側でカビているものと思われます。表面側のカビは除カ ビ・防カビ処理が可能ですが、裏面は張り替える以外にありません。しかも、下地側のカビが表面に出る事態は、構造に影響している心配もありますので、出来 るだけ早く壁紙を剥がして下地を点検なさる方が賢明です。その方法については、専門業者にご相談なさる方が良いでしょう。



壁紙の下の釘が錆びて沢山の赤茶けた粒状の盛り上がりが出ている。壁紙を張り替えるしか方法がないのか?張り替えても又錆びるのではないか?


    最初に張るときに釘頭を錆止め処理しておけば問題は起こらなかったと思いますが、錆びた以上は、おっしゃる通り張り替えしか方法はありません。その張り替 えも、釘頭の錆びをサンダー等できれいに取り除き、錆止め塗料を塗ってから張る必要がありますが、一度錆びるとそのように手を尽くしても、また錆びる恐れ があります。これを避けるため、釘をより深くへし込んで、釘頭と張った壁紙とが接触しないよう、空間を設けて張る方法も試みられていて効果が認められてい ます。



美容院のビニル壁紙が、一部分だけ腰の辺りから天井近くまで帯状に黒っぽく変色した。他の部分は何でもないのにどうした訳か、壁紙の不良か?接着剤に問題があるのか?


    恐らくは、ヘヤースプレーなどの成分により硫化汚染が起きたものと 思われます。一部分だけに汚染が集中したのは、部屋の換気扇などの関係で薬品分が一番集まる位置だったからでしょう。ビニル壁紙は耐硫化汚染性もあるので すが、光沢のある壁紙に予想以上の薬品が接した場合は、そのような変色が起こり得ます。



白い壁紙の所にプラスチック製のハンガーを掛けておいたら、壁にハンガーの形そのままの黒い陰のような汚れが起きた。ビニル壁紙だからそれが起こったのか?


    プラスチック成型品には樹脂の種類により、静電気現象で近くにある物に黒っぽい埃を付着させるものがあります。ビニル壁紙だけでなく、ビニルペイント塗り面でも生じておりました。この現象は、ビニルとそのプラスチックとの関係だけのことなのか、今のところ調査中です。



家が出来てから可成り年数を経てはいるが、このごろ壁紙の表面に下地のパテ塗りの形がそのまま浮き出てきた。パテの化学変化なのか?施工が悪かったのではないか?


    その現象はいわゆる『ラスマーク』とか『スティンマーク』または 『ゴースト』などと呼ばれるものです。建材には熱貫流抵抗の違いがありますが、下地の作り方によっても、より抵抗大の所と小の所が生じます。長い時間の間 に部屋の熱が建材を抜けて他に放散されますが、このとき、抵抗大の所は変色が少なく、抵抗小の所は比較的変色が多くなります。熱貫流に伴って起こるごく僅 かな埃の付着による変色が徐々に進むものですが、長い年月の後にはこの差が面の色の違いになって気付かせる状態になるものです。ご質問のパテ跡は、その部 分が汚れたと言うよりも、他の広い部分より汚れが遅れたものと言えます。こういう現象は、暖房を強くする部屋ほどより顕著に起きます。



壁紙の全体が広く黄色っぽいもやもやした状態に変色した。原因は何か?どうしたら防げるか?


    汚れ防止用のエバフイルムを表面に張った壁紙に起こった現象で、糊 の拭き残し、そこにカビが生えた、埃の付着など諸説が言われましたが、同じフイルムを使った製品でもメーカーによっては出なかった模様なので、すっきりし た結論は得られていません。フイルムメーカーは製品にカビを防ぐ処理をしたので問題解決した筈と言っています。施工側でも、糊の拭き取りをスポンジで散ら すのでなく、拭き取るように注意するようになったためか、この支障はずっと少なくなったように思われます。



マンションを購入して3年ぐらいになるが、壁の壁紙の合わせ部分が茶褐色に筋状に変色した。直す方法はあるか?


    施工時の糊の拭き残しがあり、埃を付着させたか、カビが生えたかしたものと思われます。絞った布で拭き取って下さい。薄めた中性洗剤液で拭き、次に、真水で絞った布で洗剤分を拭き取って頂ければよりきれいになります。



壁紙にテープを張った跡がピンク色に変色した。原因は何か?


    壁紙のヘリが、糊で汚れないように用いたマスキングテープが仇になったケースと思われます。テープの粘着剤が残留していて変色したものでしょう。養生テープも事前によく調べておくことが大切なようです。



同一ロットの壁紙なのに、張ったら左右の色・艶違いが出た。


    商品に欠点があれば当然出ますが、そうでない場合もあります。次に幾つかの例を挙げてみましょう。



ドア枠や窓枠の上部などで左右の色・艶違いが生じた。


    商品に欠点があれば当然出ますが、そうでない場合もあります。次に幾つかの例を挙げてみましょう。



同じロットの壁紙なのに、半割りを入れたところ左右の色・艶が違ってしまった。


    商品の欠点の場合もありますが、ジョイントを壁紙の端部と中央部を合わせて行ったために生じたというケースもあります。壁紙製造時のやむを得ない事情によ り、壁紙のへりの部分と中央部(腹の部分)とでは、微妙に色・艶が違って生産されてしまいます。プリントやエンボスロールの中央と端部の圧を一定に保つの には限界があり、どうしても微妙な差の生じるのが避けられません。このような性質から、メーカーは、壁紙のジョイントは端部同志で合わせて欲しいとPRし ています。こういう性質を欠点として退けるか、理解して問題が起きないように施工するかが問われます。

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